Ein Storno ist die Ablehnung einer gemeldeten Transaktion: Sie wird nicht vergütet.
Nachvollziehbare Gründe
- Retoure oder Widerruf.
- Zahlungsausfall, Nichtabholung, Bestellabbruch.
- Doppelt gemeldete Bestellung.
- Verstoß gegen die Programmbedingungen.
- Nicht valider Lead nach definierten Kriterien.
Was Partner erwarten dürfen
Eine Begründung und eine berechenbare Praxis. Stornos ohne Grund sind der häufigste Anlass, ein Programm nicht mehr zu bespielen – und der Partner sagt das meist nicht, er hört einfach auf.
Der offene Umgang
Wer eine branchenbedingt hohe Retourenquote hat, sollte das in der Programmbeschreibung nennen, statt es Partner an der Abrechnung entdecken zu lassen. Eine ehrlich kommunizierte Quote von 40 Prozent schadet weniger als eine überraschende von 20.
Gegenstück
Wird eine zunächst stornierte oder gar nicht erfasste Transaktion später doch vergütet, spricht man von einer Nachbuchung.