Die Stornoquote gibt an, welcher Anteil der gemeldeten Transaktionen am Ende nicht vergütet wird:
Stornoquote = stornierte Sales ÷ gemeldete Sales × 100
Warum Publisher darauf achten
Die Stornoquote entscheidet darüber, was von der nominalen Provision tatsächlich ankommt. Ein Programm mit 10 % Provision und 40 % Storno ist für einen Partner weniger wert als eines mit 7 % und 5 % Storno. Sie ist damit neben dem EPC die zweite Zahl, nach der Publisher Programme aussortieren.
Legitime und problematische Gründe
Retouren, Zahlungsausfälle, Doppelbestellungen und Regelverstöße sind nachvollziehbare Stornogründe. Problematisch wird es, wenn ohne erkennbaren Grund storniert wird oder die Begründung fehlt – das kostet Vertrauen und damit Ausspielung. Wer eine branchenbedingt hohe Retourenquote hat (etwa Mode), sollte das offen kommunizieren, statt es die Partner erst an der Abrechnung merken zu lassen.