Der Kauf eines Neukunden ist mehr wert als der Kauf eines Bestandskunden: Beim Neukunden erwirbt der Merchant nicht nur den Umsatz, sondern die Kundenbeziehung – und damit die Folgekäufe.
Konsequenz für die Provision
Wer beides gleich vergütet, zahlt für Bestandskunden zu viel und für Neukunden zu wenig. Die Unterscheidung ist deshalb die wirksamste Differenzierung im Provisionsmodell. Ist sie technisch nicht möglich, sollte man trotzdem vom Neukundenwert ausgehen und mit einer Mischkalkulation arbeiten.
Bezug zu den Partnermodellen
Verschiedene Partnermodelle liefern unterschiedliche Kundenarten: Über Kundenbindungsmaßnahmen wie Cashback-Portale erreicht man eher Bestandskundenkäufe, Neukunden findet man eher über Preisvergleiche und Content. Wer Neukunden sucht, muss die Modelle bevorzugen, die sie bringen – und darf sie nicht mit dem Satz vergüten, der für Bestandskunden kalkuliert ist.
Voraussetzung
Das Shopsystem muss den Status kennen und beim Abschluss mit übergeben – siehe Conversion-Tag und Postback.