Ein Partnerprogramm läuft nicht von selbst. Programm-Management bezeichnet die laufende Arbeit daran: Partner gewinnen und betreuen, Konditionen verhandeln, Werbemittel bereitstellen und aktuell halten, Sales prüfen und freigeben, Fraud erkennen, auswerten und nachsteuern.
Intern oder extern
Die Rolle kann intern besetzt sein (Affiliate Manager) oder an eine Agentur vergeben werden. Externe Betreuung bringt in der Regel bestehende Partnerkontakte und Vergleichswerte aus anderen Programmen mit; interne Betreuung sitzt näher an Sortiment, Marge und den übrigen Marketingaktivitäten.
Was die Rolle ausmacht
Der größte Teil der Arbeit ist Beziehungsarbeit, nicht Systempflege. Partner entscheiden laufend neu, wem sie Platz geben; wer erreichbar ist, zügig freigibt und Sonderaktionen rechtzeitig ankündigt, bekommt Ausspielung, die im Netzwerkkonto nicht buchbar ist. Die operativen Aufgaben im Einzelnen stehen unter Programm-Management.
Abgrenzung
Das Programm-Management ist weder der Netzwerkbetreiber noch der technische Dienstleister. Es ist die Partei, die im Alltag für das Programm entscheidet und ansprechbar ist.
Wie man eine Agentur auswählt, was sie kostet und welche Fragen man im ersten Gespräch stellt, behandelt der Leitfaden Affiliate-Agentur — Aufgaben und Auswahl.