Loyalty-Programme sind Bonusprogramme, die dem Kunden kein Geld auszahlen. Stattdessen erhält er Punkte, die er auf dem Portal oder in beteiligten Shops einlösen kann.
Abgrenzung zu Cashback
Der Unterschied liegt in der Gegenleistung: Cashback zahlt Geld zurück, Loyalty schreibt Punkte gut. Die Wirkung ist ähnlich – beides zielt auf Wiederkauf und Bindung.
Was das für das Programm bedeutet
Wie bei Cashback entstehen hier überwiegend Bestandskundenkäufe. Das gehört ins Provisionsmodell, ebenso wie der Spielraum für Sonderaktionen, mit denen sich auch Neukunden gewinnen lassen.