Ein Touchpoint ist ein einzelner Berührungspunkt zwischen Kunde und Marke innerhalb der Customer Journey – ein gelesener Testbericht, eine Bannereinblendung, ein Newsletter, ein Preisvergleich, eine Suchanzeige.
Getrackt und ungetrackt
Nur ein Teil der Touchpoints ist überhaupt messbar. Gespräche, Offline-Werbung, Empfehlungen und Kontakte in geschlossenen Apps tauchen in keiner Auswertung auf. Jede Attribution rechnet deshalb mit einem Ausschnitt, nicht mit der vollständigen Journey – das ist bei der Bewertung von Modellen im Kopf zu behalten.
Im Reporting
Ob ein Netzwerk mehrere Touchpoints je Transaktion ausweist oder nur den zurechnungsrelevanten, unterscheidet sich je Anbieter. Ohne diese Ansicht lässt sich weder Multi-Touch-Attribution umsetzen noch beurteilen, wie oft Partner einander überschreiben.