Die Customer Journey ist der Weg, den ein Kunde vom ersten Kontakt mit einem Bedarf bis zum Kauf zurücklegt. Sie ist selten linear und selten kurz: Zwischen dem Auslöser und der Bestellung liegen in der Regel mehrere Kontakte über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg.
Warum sie im Affiliate Marketing zentral ist
Weil ein Partnerprogramm quer über alle Kanäle läuft, sind fast immer mehrere Partner an derselben Journey beteiligt. Wer welchen Teil davon leistet, ist der Grund, warum es Attribution überhaupt braucht.
Grobe Einordnung der Partnermodelle
- Bedarf wecken: Content, Foren, Nischenseiten, Creator.
- Vergleichen und auswählen: Preisvergleich, Test- und Vergleichsseiten, CSS.
- Kaufentscheidung auslösen: Deals, Gutscheine, Cashback, Retargeting.
- Auf der Seite unterstützen: Onpage-, Exit-Intent- und Beratungspartner.
Diese Einordnung ist eine Faustregel, keine feste Zuordnung – ein Preisvergleich kann Bedarf wecken, eine Contentseite kann abverkaufen.
Konsequenz fürs Programm
Ein Programm, das nur ein Segment vergütet, deckt auch nur einen Teil der Journey ab. Der Partner-Mix ist deshalb keine Geschmacksfrage, sondern folgt aus den Zielen – siehe Leitfaden Partner-Mix nach Zielen aufbauen.